电商买到假货怎么赔偿

电商买到假货怎么赔偿

电商买到假货怎么赔偿，网购已经成为了年轻人购物的首选。去年的双十一某宝就创下了一个销量奇迹。在网上购物平台购物确实非常方便，但是假货就是困扰消费者的一个大难题。以下是电商买到假货怎么赔偿。

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第一步就是要及时保留有效证据，当消费者收货的时候发现确实是假货，首先要做的就是收集证据。比如之前和商家沟通交流的聊天记录，还有用手机从各个角度拍下假货的照片，而且一定要保证假货的完整，好好的保存这些证据。以后投诉的时候可以作为证据使用。

第二步就是努力与商家协商，当然是在确定收到的是假货，并且收集了充足的证据。这时候就可以通知商家，并且注意在沟通的时候一定要多长点心眼，防止掉入商家的陷阱。因为一些商家确实为了避免责任玩一些文字游戏，忽悠消费者。所以一定要清楚的说明自己买到的是假货，然后问他为什么自己收到的货是假货，与商家的图片不符之类的。注意一定要态度坚定，义正言辞，不能被他带骗。要坚持把责任归到商家一方，一定要目的明确。

第三步就是要求商家退货。而且有的商家是7天无理由退款，但是一定要仔细观察，如果他没有什么假一赔三、第三方质检的话，就要求商家退款并且要求商家承担运费。千万不能应和商家自己掏运费，要维护好自己的合法权益。

第四步就是要求商家赔款。这儿也要仔细注意，如果发现商家显示参加了假一赔三的话，那商家除了赔偿你商品的钱，还要按实际支付的商品价的二倍赔偿你，除此之外，还要承担退货物品的运费。比如你当初买的假货是100元，那商家实际应该赔偿你 300元，而且运费也要商家付。如果商家还参加了第三方质检，就要求商家赔偿原来买的商品的一倍款，还有运输费。

第五步就是向网上购物平台投诉这家店。因为有时候和商家协商出现他不理你的情况，或者他不愿意赔相应的价格，你和商家无法达成一致。这时候就不用再和商家沟通了。直接对他进行投诉，要注意投诉的时候就可以拿出之前收集的证据，进行提交。之后会有网上购物平台的服务人员根据你和商家提供的证据进行最终的裁定。

第六步是选择向消费者保护协会进行投诉。这种选择是基于网上购物平台服务人员作出的裁定不满足你的意愿，没有达到自己满意的结果。这时候就可以选择向消费者保护协会投诉商家和淘宝。注意要以卖假货的名义投诉商家，监督不力的名义投诉网上购物平台。

第七步，通过上面的'几个方法应该就可以达成最终协议，这时候就可以把商品邮给商家。注意要保存好物流单据，作为证据，小心以后又出现什么变化。

最后一步要记得查看商家的退款。在商家退款以后要注意及时查看，如果金额不对再找商家，以免商家赖账以后就撒手不管了。

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买到假货时先不要慌张，如果时实体店买到可以直接到店里和老板协商处理，得到该有的赔偿，如果店主不同意的话，可以拨打当地工商局号码，请求工商的帮助。如果是在网上买的，可以咨询你所买的店家客服，与他协商解决。同时还要注意在网上买的不可以点“已收货”应该直接申请退货退款，记住要在7天之内退货退款

因为在这个时间段之间的退货退款是不需要理由的，即使商家没有同意，过了24小时后，系统也会帮你自动确认。之后就寄出邮件，在你提交的退货退款申请中填好你的货物运单号，之后静等商家收到货，系统就会把钱转到你的支付账号中。我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果卖家有假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖家进行三倍赔偿。同时，我们还可以在电商交易平台上举报卖家的假货商品。

如果商家死活不肯认你买的物品是他们家的，或者就是不给予你相应的赔偿时，我建议可以尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。

根据法律依据：《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品遭遇假货，既可以向销售者索赔，也可以向网络交易平台索赔，还可以要求两者承担连带赔偿责任。实践中，为维权方便，消费者一般选择起诉网络交易平台。实在解决不了也可以起诉，根据《民事诉讼法》，最高法院也明确规定，购销合同的双方当事人在合同中对交货地点有约定的，以约定的交货地点为合同履行地;没有约定的，依交货方式确定合同履行地;采用送货方式的，以货物送达地为合同履行地。也就是说，消费者可以“不出家门”就让违法者遭到制裁。

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一、网购买到赝品怎么办？

网购在法律的保护之内，可以通过有效渠道进行维权。每年3月15日是3·15国际消费者权益保护日，《侵害消费者权益行为处罚办法》(下称《处罚办法》)正式实施。《处罚办法》第十二条中，明确将七种行为定义为霸王条款。如商家免除或部分免除售后维修责任;强制消费者使用其指定的商品或服务;单方享有最终解释权等等。国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》，自2014年3月15日起施行，网购商品7天内可无理由退货。

假货认定

1、证明货品购买的来源。留存购买发票、物流记录、购买记录等。

2、专业鉴定。有关机构货公司的鉴定证明。

3、留存证据：发票，商品各个角度的照片，还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录等，以备投诉时使用。

维权渠道

1、联系商家

及时联系商家说明情况，请求处理，退换或赔付。

2、向电商平台举报侵权商品商家

除了假货证据外，最好能出示你与卖家沟通记录，因为双方产生纠纷时候旺旺聊天记录是很好的一个证据，淘宝小二一般也凭这个判定谁是谁非的。

3、向消费者保护协会投诉

起诉网络交易平台，或要求两者承担连带赔偿责任。如果交易平台所作出的决定没有达到自己想要的结果，建议向消费者保护协会进行投诉，可把商家和一起投诉，投诉商家是因为其卖假货，投诉平台是因为其监管不力。

二、能不能获得赔偿

对于是否能够获得赔偿，法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者给予所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。